En Librería Alvear queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:
Estar en su estado original, sin uso y sin daños.
Mantener su empaque original (en caso de libros, sin marcas, rayaduras o señales de uso).
Incluir factura o comprobante de compra.
3. Productos que no admiten devolución
Libros digitales (ebooks) o productos descargables.
Productos en liquidación o con descuentos especiales, salvo que estén dañados o defectuosos.
4. Procedimiento de devolución
Escríbenos a 📧 devoluciones@libreriaalvear.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Te responderemos con las instrucciones y dirección para el envío del producto.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente (excepto si el producto llegó dañado o equivocado).
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos por email.
Si cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
En caso de productos defectuosos o errores en el envío, el reembolso incluirá también los gastos de transporte.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (ejemplo: mismo título en diferente edición), primero deberás gestionar la devolución del artículo original y luego realizar un nuevo pedido en la tienda.